Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach platformy internetowej DLP Control (dalej: „Platforma”), dostępnej pod adresem dlpcontrol.pl oraz w domenach powiązanych.

2. Właścicielem i operatorem Platformy jest:

Dom i Lokal Polska Rafał Fień
ul. Emilii Plater 7A/16
41-103 Siemianowice Śląskie, Polska
NIP: 6431769889
(dalej: „Usługodawca”)

3. Regulamin jest udostępniany Użytkownikom nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści, w szczególności poprzez pobranie go ze strony Platformy.

4. Korzystanie z Platformy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Platforma / Serwis – system informatyczny DLP Control służący do zarządzania nieruchomościami, w tym obsługi zgłoszeń serwisowych, odczytów liczników, dokumentów oraz komunikacji pomiędzy Użytkownikami.
• Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta z Platformy po założeniu Konta.
• Konto – indywidualny zbiór danych Użytkownika przypisanych do unikalnego adresu e-mail, umożliwiający korzystanie z funkcji Platformy.
• Inwestor – Użytkownik będący właścicielem lub zarządcą nieruchomości, który dodaje lokale, zaprasza Najemców i Serwisantów oraz nadzoruje koszty.
• Najemca – Użytkownik korzystający z lokalu udostępnionego przez Inwestora, uprawniony do zgłaszania usterek i wprowadzania odczytów liczników.
• Serwisant – Użytkownik realizujący zgłoszenia serwisowe na rzecz Inwestora.
• Administrator – Użytkownik działający w imieniu Usługodawcy z najwyższym poziomem uprawnień.
• Zgłoszenie – informacja o usterce, awarii lub potrzebie serwisowej, dodana przez Najemcę lub Inwestora.
• Limit auto-akceptacji – maksymalna kwota kosztu naprawy, do której Zgłoszenie jest realizowane bez dodatkowej zgody Inwestora.

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną usługi polegające w szczególności na:

• udostępnianiu Konta i panelu zarządzania nieruchomościami;
• umożliwianiu tworzenia i obsługi Zgłoszeń serwisowych wraz z załącznikami (zdjęcia, wideo, dokumenty);
• umożliwianiu wprowadzania i archiwizacji odczytów liczników mediów (prąd, woda zimna, woda ciepła, gaz, ogrzewanie);
• obsłudze komunikacji pomiędzy Użytkownikami w ramach czatu Zgłoszenia;
• obsłudze faktur, kosztów napraw i prowizji Serwisantów;
• wysyłaniu powiadomień systemowych i e-mailowych o zdarzeniach w Platformie.

2. Usługi świadczone są w modelu SaaS — bez konieczności instalacji oprogramowania, z dostępem przez przeglądarkę internetową na urządzeniu komputerowym lub mobilnym.

3. Zakres dostępnych funkcji może różnić się w zależności od roli Użytkownika.

1. Do prawidłowego korzystania z Platformy wymagane jest:

• urządzenie z dostępem do sieci Internet;
• aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Safari, Firefox, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies;
• aktywny adres e-mail;
• w przypadku przesyłania zdjęć i wideo – urządzenie z aparatem lub możliwość przesłania plików.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie Platformy wynikające z niespełnienia powyższych wymagań technicznych przez Użytkownika.

1. Korzystanie z pełnej funkcjonalności Platformy wymaga utworzenia Konta.

2. Rejestracja następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego oraz podanie wymaganych danych, w tym aktywnego adresu e-mail i hasła.

3. Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych oraz do ich aktualizacji w razie zmian.

4. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania w tajemnicy hasła do Konta i nieudostępniania go osobom trzecim.

5. Usługodawca ma prawo zablokować Konto Użytkownika, który narusza Regulamin, przepisy prawa lub działa na szkodę innych Użytkowników bądź Usługodawcy.

6. Użytkownik może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta, kontaktując się z Usługodawcą. Usunięcie Konta nie zwalnia z obowiązku rozliczenia zobowiązań powstałych przed jego usunięciem.

1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Platformy zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu.

2. Zabronione jest:

• dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w tym treści obraźliwych, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie lub inne prawa osób trzecich;
• podejmowanie działań mających na celu zakłócenie funkcjonowania Platformy, w tym ingerencja w jej infrastrukturę techniczną;
• wykorzystywanie Platformy do rozsyłania niezamówionej informacji handlowej (spam);
• podszywanie się pod inne osoby lub udostępnianie Konta osobom nieuprawnionym;
• przesyłanie plików zawierających szkodliwe oprogramowanie.

3. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za treści, zdjęcia, wideo i dokumenty zamieszczane na Platformie.

1. Inwestor: dodaje nieruchomości, zaprasza Najemców i Serwisantów, ustawia limit auto-akceptacji kosztów, akceptuje zgłoszenia powyżej limitu, przegląda raporty, faktury i historię.

2. Najemca: dodaje Zgłoszenia ze zdjęciami i opisem, wprowadza odczyty liczników, komunikuje się przez czat, przegląda historię swoich zgłoszeń.

3. Serwisant: przyjmuje przypisane Zgłoszenia, raportuje koszty i postęp prac, wystawia prowizje, kontaktuje się z Najemcą i Inwestorem.

4. Administrator: zarządza Użytkownikami, nieruchomościami i konfiguracją Platformy w imieniu Usługodawcy.

5. Każda rola ma dostęp wyłącznie do tych danych, które są niezbędne do wykonywania jej funkcji w Platformie.

1. Najemca może w każdej chwili dodać Zgłoszenie wraz z opisem usterki oraz załącznikami (zdjęcia, wideo).

2. Inwestor może ustawić Limit auto-akceptacji – kwotę, do której Zgłoszenie zostaje automatycznie przekazane do realizacji domyślnemu Serwisantowi.

3. Zgłoszenia, których koszt przekracza Limit auto-akceptacji, wymagają indywidualnej zgody Inwestora.

4. Usługodawca nie jest stroną umowy serwisowej zawieranej pomiędzy Inwestorem a Serwisantem. Platforma stanowi wyłącznie narzędzie komunikacji i ewidencji.

5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakość, terminowość ani efekt prac wykonywanych przez Serwisantów.

1. Korzystanie z podstawowych funkcji Platformy może być nieodpłatne lub wiązać się z opłatą abonamentową – szczegółowy cennik dostępny jest w panelu Inwestora lub udostępniany w drodze indywidualnych ustaleń z Usługodawcą.

2. Wszelkie rozliczenia pomiędzy Inwestorem, Najemcą i Serwisantem za usługi naprawcze odbywają się poza Platformą i nie są obsługiwane przez Usługodawcę, chyba że strony postanowią inaczej.

1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Platforma była dostępna w sposób ciągły, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności.

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowych przerw technicznych w działaniu Platformy, w szczególności w celu konserwacji, aktualizacji lub usunięcia awarii.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• treści wprowadzane przez Użytkowników;
• jakość, terminowość i prawidłowość wykonania prac serwisowych przez Serwisantów;
• szkody wynikłe z udostępnienia przez Użytkownika danych logowania osobom trzecim;
• przerwy w dostępie do Platformy spowodowane siłą wyższą.

4. W stosunku do Użytkowników niebędących konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do rzeczywistej szkody i nie obejmuje utraconych korzyści.

1. Użytkownik może zgłosić reklamację dotyczącą działania Platformy na adres e-mail: kontakt@dlpcontrol.pl.

2. Reklamacja powinna zawierać: dane Użytkownika, opis problemu, datę wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.

3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

4. Odpowiedź na reklamację udzielana jest na adres e-mail Użytkownika.

1. Użytkownik będący konsumentem może odstąpić od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny.

2. W celu wykonania prawa odstąpienia Użytkownik składa Usługodawcy oświadczenie drogą elektroniczną.

3. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Użytkownik wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usług przed upływem terminu na odstąpienie i został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia.

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca.

2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.

1. Wszelkie prawa do Platformy, w tym do jej oprogramowania, nazwy, logo i layoutu, przysługują Usługodawcy lub podmiotom z nim współpracującym i podlegają ochronie prawnej.

2. Użytkownik zachowuje wszelkie prawa do treści, które samodzielnie zamieszcza na Platformie, udzielając Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich przechowywanie i wyświetlanie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług.

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmian przepisów prawa, zmian technologicznych lub zmian w zakresie świadczonych Usług.

2. O zmianach Regulaminu Użytkownik zostanie poinformowany z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem na adres e-mail przypisany do Konta lub poprzez komunikat w Platformie.

3. Brak akceptacji zmian uprawnia Użytkownika do rozwiązania umowy poprzez usunięcie Konta.

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Spory wynikające z Regulaminu rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących konsumentów.

3. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

4. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie Platformy.